Pizzaria e Esfiharia Fortaleza

Boa noite. Precisamos esclarecer algumas informações. Na segunda-feira trabalhamos com 6 motoboys, incluindo apoio de empresa terceirizada, e nosso tempo médio de entrega é de 30 a 40 minutos. O seu pedido foi um caso isolado, que acabou chegando em 1h30, diferente de todos os outros pedidos da noite, que foram entregues dentro do prazo. A Pizzaria Fortaleza atende centenas de clientes e mantém o mesmo padrão de qualidade que você mesma mencionou. Por isso, é importante que os comentários sejam feitos com honestidade, sem generalizar uma situação isolada como se fosse a realidade do nosso atendimento. Seguimos trabalhando com respeito e dedicação para todos os clientes.

Olá, Caíque. Tudo bem? Sentimos muito que sua experiência não tenha sido como deveria. Prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e pelo respeito no atendimento a todos os nossos clientes. Assim que você entrou em contato conosco, nossa equipe prontamente se dispôs a realizar a troca da pizza, como é nosso procedimento padrão nesses casos. Porém, durante a conversa via WhatsApp, foi informado que a pizza já havia sido consumida. Nossa orientação, que é a mesma para todos os clientes, é que não haja consumo do produto quando há qualquer problema, para que possamos fazer a verificação e a substituição imediatamente — o que foi oferecido no seu atendimento. Em nenhum momento, durante o contato, foi mencionado sobre sua filha ou qualquer outra condição que exigisse uma atenção diferenciada. Caso essa informação tivesse sido compartilhada, certamente teríamos acolhido com a sensibilidade que a situação merece. Mesmo após o consumo, ainda assim tentamos conduzir a situação da melhor forma possível, sempre com respeito. Reforçamos que trabalhamos há anos com seriedade, temos muitos clientes fiéis que conhecem nosso padrão de qualidade e nossa postura correta diante de qualquer ocorrência. Estamos sempre abertos ao diálogo e à melhoria, mas também prezamos pela verdade dos fatos. Atenciosamente, Equipe Pizzaria Fortaleza