El Kalango - Açaí House

Oi! Primeiro, muito obrigado por elogiar a comida e por ser cliente fiel nas terças de promoção, é sempre bom ver quem volta! Sobre o atendimento: sentimos muito que sua experiência não tenha sido legal dessa vez. Levamos todas as avaliações a sério, e sim, cada uma delas é discutida com a equipe, inclusive a sua. Agora, algumas observações importantes: A atendente que te atendeu, a Tina, é uma das mais elogiadas da casa — recebe gorjetas praticamente de todas as mesas. Claro que ninguém é perfeito, e pode sim ter tido um dia mais puxado ou cometido alguma falha pontual. Mas isso não representa o padrão do atendimento dela (nem do nosso time). Sobre os talheres, eles são entregues junto com os pratos assim que o pedido é feito. No seu caso, houve um erro em um dos oito pacotinhos, onde foi colocada uma colher no lugar do talher. Isso foi identificado e corrigido logo depois, mas entendemos o transtorno e pedimos desculpa. A “falta do molho” que mencionou, na verdade é a nossa maionese caseira, que só vai para mesas que pedem burgers. Mas se tivesse solicitado, com certeza teríamos levado com o maior prazer. De verdade, não ignoramos críticas — mas também notamos que, apesar de vir várias vezes e gostar da comida, essa é a primeira avaliação deixada… e justamente negativa. Nosso compromisso é com a melhoria constante, mas também valorizamos quando o reconhecimento vem junto com a crítica! Seguimos de portas abertas, torcendo pra que sua próxima visita seja 10/10 em tudo, como sempre buscamos fazer. Um abraço da equipe El Kalango