Costelaria Dom Fernandes

Ola Andrea entendemos a sua reclamação, porém não tem fundamento, pois desde o inicio quando vocês mandaram mensagem no whats perguntando se aceitávamos Pet você foi informada de que aceitamos, porém temos só as mesas próximas a portaria disponíveis para pessoas com pet.( lembrando que não somos um restaurante Pet Friendly, mas aceitamos como uma forma de cortesia e temos esse espaço demarcado por questões de higiene, pois temos que respeitar as normas) porém você veio no dia dos pais, no dia onde pessoas esperaram 2 horas por uma mesa, quando vc chegou a Leticia pediu uma mesa para 8 pessoas e disse que tinha o pai que não poderia ser mesas longe por conta da dificuldade em andar, e tinha o pet tbm, eu de imediato já informei que as mesas liberadas para pet estavam ocupadas e que vcs teriam que esperar esses clientes saírem para vocês utilizarem a mesa, e informei que não tinha previsão, pois eles tinham sentado a pouco tempo. E nisso foi passando os minutos e vocês todo instante vinham na portaria insistiam em entrar e queriam de todas as formas uma mesa, mesmo vendo que a casa estava cheia, vocês pediram para que fosse na mesa do cliente pedir para ele se mudar de mesa, sendo que tinha um cadeirante, na outra mesa vcs queriam que eu trocasse a pessoa pq eles estavam em uma mesa de 6 pessoas e só estavam em 4 pessoas ( mas vocês se esqueceram que vcs queriam mesa para 8 pessoas na qual não iam caber naquele local e tbm por ter o pet não podia) como eu disse nossa casa tem o andamento padrão para que todos os cliente entrem e se sintam tranquilos e fiquem na casa o tempo que eles quiserem, não podemos tirar a pessoa e colocar em outro lugar pq eles já tinham feito pedidos e na correria que estávamos não teria como mudar o pedido na cozinha, pois era um dia de muito movimento e ia dar problema no pedido desses clientes mudando eles de mesa. Mas o tempo todo fomos transparentes e explicamos que a casa estava cheia e que a mesa que vc precisava estava ocupada e não tinha previsão de liberar. Queremos atender todos os clientes com total conforto e satisfação, mas a casa tem o limite de pessoas, tem o limite de mesas e presamos por isso, para que todos estejam bem, até mesmo vc com o seu pai e seu pet, não poderia pegar uma mesa e colocar em qualquer lugar da casa só para ter mais uma família, eu preciso que vcs estejam em locais onde eu sei que os garçons vão atender, onde vcs estarão bem.