Di Matteo Açaí - Mirassol

Andreia, que alegria receber um feedback desses! Ficamos muito felizes em saber que adorou tudo. Obrigado pelo carinho — é por clientes assim que seguimos sempre caprichando!

Olá! Agradecemos muito pelo seu feedback. Entendemos que o ajuste de R$ 26,00 para R$ 37,00 no copo de 700 ml parece grande, mas ele foi necessário para alinhar nosso cardápio às diretrizes da franquia. Esse copo em específico estava com o preço bastante defasado em relação aos custos reais — nos outros tamanhos a alteração foi mínima ou inexistente.Mesmo com a atualização, continuamos dentro da faixa praticada pelos principais concorrentes da cidade, sem abrir mão da qualidade do nosso açaí, das coberturas e do atendimento que você já conhece.Esperamos continuar contando com a sua preferência e estamos sempre abertos a ouvir sugestões. Até a próxima!

Olá, Gabriele.Vimos sua avaliação e gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela sua experiência. Você tem toda a razão em sua observação: uma comunicação em caixa alta soa ríspida e não é a forma como queremos tratar nossos clientes.A intenção da nossa colaboradora era apenas esclarecer suas dúvidas sobre o novo cardápio, mas entendemos que a maneira como foi escrito gerou uma péssima impressão. Já conversamos internamente e usamos seu feedback como um importante aprendizado para que toda a nossa equipe esteja ainda mais atenta à forma como se comunica.Agradecemos muito por ter nos alertado sobre isso. Nosso maior objetivo é que vocês tenham momentos agradáveis conosco, e seu retorno é fundamental para ajustarmos o que for preciso.Esperamos de coração que você possa nos dar uma segunda chance no futuro para lhe proporcionar a experiência positiva que você merece.Com atenção,Equipe DiMatteo Mirassol.