Costa Dourada

Ficamos muito felizes em saber que sua primeira experiência conosco foi tão especial! Preparamos esses detalhes com muita dedicação e carinho. Agradecemos demais pelo feedback e até a próxima visita

Olá, Ravi. Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva e prezamos muito pela transparência e qualidade do nosso atendimento. Por isso, achamos importante esclarecer alguns pontos de forma objetiva. Assim que o senhor entrou em contato relatando a presença de escama e espinho em um sushi, seguimos imediatamente o procedimento padrão da casa, oferecendo a troca integral do pedido, para que não houvesse qualquer prejuízo. E então você recusou! Em seguida, oferecemos um crédito integral do valor do pedido para utilização no restaurante, que também não foi aceito. Diante da solicitação de reembolso, informamos que ele seria realizado conforme as peças devolvidas, o que é prática comum e justa. No momento da devolução, recebemos menos da metade do pedido, motivo pelo qual o estorno foi feito proporcionalmente às peças entregues, além da liberação de mais um cupom de desconto, como forma de cordialidade. Sobre o comentário referente ao “excesso de shoyu”, esclarecemos que o item mencionado leva molho tare, conforme descrito claramente no cardápio. Trata-se de uma característica do prato escolhido e não de um erro na execução. Reforçamos ainda que todas as demais alegações feitas nesta avaliação, relacionadas à procedência dos insumos e a problemas não relatados no momento do atendimento, não condizem com os fatos nem com os rigorosos padrões de qualidade e segurança alimentar que seguimos diariamente. Permanecemos à disposição para resolver qualquer situação de forma transparente e respeitosa, como sempre fizemos. No entanto, é importante que as informações compartilhadas sejam fiéis ao ocorrido.

Muito obrigado pelo carinho! Saber que sua primeira visita ao Costa Dourada foi excepcional nos motiva ainda mais. Será um prazer receber você novamente em breve!