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Response from the owner
2 dias atrás
Olá, Valeria.Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido na noite de 31/12. Reconhecemos que houve uma falha grave no atendimento e na comunicação, o que resultou na não entrega do pedido e na ausência de retorno adequado.Independentemente da data, não deveríamos ter confirmado a entrega sem a real condição de atendimento. Lamentamos profundamente o transtorno causado e a frustração gerada em um momento tão importante.Estamos revisando nossos processos para que situações como essa não se repitam. Caso deseje, pedimos que entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais para que possamos analisar o ocorrido e buscar uma solução adequada.Agradecemos pelo seu relato.