Canto do Churrasco

Olá! Agradecemos seu feedback e lamentamos que tenha se sentido insatisfeito. Apenas para esclarecer: seu pedido foi finalizado às 11h42 e entregue às 12h56, dentro do prazo informado de 35 a 70 minutos, especialmente no horário de almoço, quando há maior demanda. Após essa avaliação, você entrou em contato novamente pelo WhatsApp para fazer outro pedido e solicitou mudanças no padrão do marmitex. Como explicamos, seguimos um padrão de montagem para manter qualidade, peso e preço justo para todos os clientes, por isso não fazemos alterações individuais. Permanecemos à disposição com respeito e transparência para continuar atendendo sempre com responsabilidade.

Obaaa, ficamos muito felizes em saber disso. Esperamos te atender sempre

Olá, Lamentamos profundamente o ocorrido e sentimos muito por qualquer transtorno causado. Entendemos sua insatisfação, mas ficamos surpresos com alguns pontos do seu comentário, especialmente considerando que já temos um histórico de atendimento com você, o que nos leva a acreditar que conhece a qualidade do nosso trabalho e dos nossos produtos e nunca veio até aqui para nos avaliar também de forma positiva já que te atendemos a tempos. Durante todo esse tempo em que a atendemos, essa foi apenas a segunda vez em que algo saiu diferente do esperado. Sabemos que isso não deveria acontecer, mas, como trabalhamos com pessoas, infelizmente estamos sujeitos a falhas. O mais importante para nós é justamente corrigi-las – e foi isso que tentamos fazer ao nos prontificarmos a reenviar o pedido corretamente. No entanto, devido à alta demanda naquele momento, o motoboy precisava fazer outras entregas também, e por isso não conseguimos retornar com a agilidade que você esperava. Compreendemos totalmente sua decisão de cancelar, mas é importante destacar que a solução foi oferecida e não foi possível concluí-la porque o pedido foi cancelado pela senhora com o motoboy na frente da sua casa. Reforçamos que nosso objetivo nunca foi justificar o erro, mas sim dar um retorno com transparência e buscar uma solução. Pedimos desculpas novamente e informamos que já tomamos providências para que situações assim não se repitam com outros clientes. Agradecemos pelo tempo em que pudemos te atender e estamos sempre à disposição para evoluir, corrigir falhas e prestar um atendimento cada vez melhor. Tenha um ótimo dia!