Cabeças Burguer

Olá, Caio. Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas se a situação gerou desconforto. No dia 02 de janeiro, devido à alta demanda, o atendimento do salão foi pausado, inclusive com a porta do salão fechada, e estávamos operando exclusivamente com delivery, justamente para conseguir atender os pedidos já em andamento. Essa informação foi passada no momento da chegada. Mesmo assim, após sua insistência, abrimos uma exceção e preparamos o açaí, o que acabou gerando um tempo de espera maior do que o ideal. Os pedidos de delivery que você viu saindo já estavam na fila antes e, por organização da operação, precisaram ser finalizados. Jamais foi nossa intenção desrespeitar ou priorizar clientes de forma injusta. Trabalhamos sempre para oferecer a melhor experiência possível, mas em dias de grande movimento precisamos tomar decisões operacionais para manter a qualidade. Agradecemos o feedback, pois ele nos ajuda a melhorar nossa comunicação e organização em dias atípicos. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em uma próxima visita, em um momento mais tranquilo, para entregar a experiência que é o nosso padrão.