Boteco da Gema

Cara Sra. Elisane Rodovanski, Primeiramente, agradecemos seu feedback, pois, mesmo difícil de acontecer, quando ocorrem reclamações do tipo que a senhora fez, nos reunimos com nossos colaboradores, a fim de que possamos nos inteirar do ocorrido. Nessa reunião, constatamos que o atendimento de sua mesa de número 44, no salão principal, foi feito pela garçonete Evelyn, que, conforme nossa recomendação, fez o segundo atendimento, após os pratos seguirem para a mesa, em cuja oportunidade foi falado à ela que tudo estaria nos conformes. Quando da cobrança da conta, nosso garçom Diemerson, ao notar que o seu prato não havia sido consumido na totalidade (os outros dois pratos foram totalmente saboreados), perguntou se havia algo errado, e a resposta foi não, pois tudo estava em perfeita ordem. Por vezes, os clientes optam por não reclamar no momento, mas essa é a melhor forma para sanarmos alguma irregularidade que possa ter acontecido, sendo que, da forma como foi feita, via internet, não podemos agir da forma como gostaríamos, a não ser convidá-los para retornar ao nosso estabelecimento para desfazer a má impressão causada. Só para efeito de informação, o nosso filé a parmegiana é dos pratos mais pedidos e, consequentemente, elogiados de nosso cardápio. Mas, isso não impede de ter acontecido algum erro como relatado pela senhora, o qual seria, como dito anteriormente, devidamente sanado caso a reclamação tivesse sido feita no momento correto. Assim sendo, gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido, convidando-os a retornar ao nosso estabelecimento, em cuja oportunidade teremos o prazer de recebê-los pessoalmente.

Sra Lara, Boa tarde! Primeiramente, gostaríamos de agradecer o seu feedback, pois, dessa forma, conseguiremos manter a excelência de nossos serviços. De antemão, pedimos desculpas pelo ocorrido. Realmente, não temos, em nosso cardápio, tabela que indique quais pratos têm lactose. Já apuramos que houve uma falha no atendimento, pois o garçom que os serviu, por ser novo na casa, não soube conduzir o caso com o padrão que exigimos. Quando há pessoas que necessitem de atendimento especial, com relação aos ingredientes, não utilizamos os produtos que já estão em nossa linha de produção, optando-se por fazer o pedido na hora. Mais uma vez, nos escusamos pelo ocorrido, convidando-os a retornar ao nosso estabelecimento, em cuja oportunidade, teremos o prazer em lhes atender, a fim de sanar o mal entendido dessa sua visita. Por favor, procure nossa gerente, Angela, que ela pessoalmente lhes atenderá.