Billie Hamburgers

Olá, Marcelo! Agradecemos por compartilhar sua experiência. Trabalhamos com muita seriedade e respeito por cada cliente, e por isso levamos todo feedback em consideração. Em dias de movimento excepcionalmente alto, como foi o caso, seguimos um protocolo claro: o atendimento no salão é sempre prioridade, e o delivery é pausado assim que a operação atinge seu limite, justamente para não comprometer a qualidade nem o tempo de quem está no local. Ainda assim, alguns pedidos de delivery já haviam sido emitidos em um curto intervalo antes da pausa, o que pode ter gerado a impressão de priorização, o que não corresponde à nossa prática. Sobre o produto:o smash burger tem como característica uma crosta mais pronunciada, resultado da técnica utilizada para garantir sabor e textura. Não se trata de hambúrguer queimado, mas de um método reconhecido dentro desse estilo. Quanto às batatas e aos condimentos, reforçamos constantemente os padrões de preparo e serviço, e seu comentário será usado para novos ajustes internos. Vale destacar que nossa equipe atua sob alta pressão, calor e grande volume pedidos, sempre com educação, profissionalismo e respeito, valores que também esperamos em qualquer interação dentro da casa. Seguimos comprometidos em entregar qualidade, experiência e atendimento honesto. Esperamos poder recebê-lo novamente em um momento mais tranquilo, para que possa vivenciar plenamente a proposta do Billie. Atenciosamente, Equipe Billie Hamburgers

Olá, Nazário! Agradecemos por compartilhar sua percepção. Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. No entanto, precisamos esclarecer que o relato apresentado não condiz com os nossos padrões de atendimento, estrutura e qualidade, construídos ao longo de mais de 5 anos de atuação, sempre priorizando conforto, organização e uma experiência positiva para todos os clientes. Seguimos protocolos claros de atendimento, manutenção do ambiente e preparo dos alimentos, com uma equipe treinada e comprometida com o bem-estar de quem nos visita. Situações como as mencionadas não refletem a realidade do nosso serviço nem o retorno que recebemos diariamente de centenas de clientes. Permanecemos à disposição para esclarecimentos e, se desejar, convidamos você a retornar para que possamos demonstrar, na prática, o padrão de qualidade que sempre foi marca do nosso trabalho. Atenciosamente, Equipe Billie