Bigode Burger

pedimos desculpas, pelo ocorrido mas pelo relato deve ter sido dia 1 de janeiro ou no carnaval que foi onde tivermos uma demanda muito alta e infelizmente atrasou varios pedidos. trabalhamos sempre pra evitar esses atrasos mas tem dias que infelizmente nao da pra evitar, principalemnte pela mao de obra chamada motoboy...

Antes de tudo, pedimos desculpas sinceras por toda a situação e pelo transtorno causado. Lamentamos de verdade que a sua experiência tenha sido essa, principalmente sendo você um cliente antigo da casa, que já conhece o nosso padrão de atendimento e qualidade. Infelizmente, nesse caso específico, o pedido foi realizado pela plataforma da 99, que hoje possui um aplicativo com muitas limitações operacionais e que, várias vezes, não flui como deveria. Em muitos casos, as mensagens não chegam corretamente, não conseguimos responder com agilidade dentro do sistema e a comunicação entre cliente, loja e entrega acaba sendo prejudicada. Mesmo assim, reconhecemos que, independente da plataforma, a sua experiência ficou muito abaixo do padrão Bigode Burger, e por isso pedimos perdão pelo ocorrido. Essa não é a forma como gostamos de atender ninguém, muito menos clientes que já acompanham nosso trabalho há tanto tempo. Como se tratava de um pedido realizado pela 99, nosso raio de ação dentro da plataforma também é bem limitado, e infelizmente isso acabou impactando na condução da situação. Ainda assim, entendemos totalmente a sua insatisfação. Pedimos desculpas também por não termos conseguido lhe atender no padrão de cuidado, atenção e resolução que é o costume da Bigode Burger. Levamos seu relato a sério e ele serve como alerta para revisarmos esse tipo de ocorrência. Hoje, para conseguir manter o padrão de qualidade que realmente defendemos, temos focado cada vez mais nos pedidos feitos diretamente com a nossa loja, onde conseguimos acompanhar melhor todo o processo, dar suporte mais rápido e atender da forma que o cliente merece. Então, caso prefira, você pode optar por fazer seus próximos pedidos diretamente conosco, onde temos mais controle da operação e conseguimos entregar a experiência que sempre foi a marca da Bigode Burger. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido.