Avião Restaurante

Olá, Victor. Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos totalmente a sua insatisfação. Pedimos sinceras desculpas pela situação, principalmente por todo o transtorno causado a você e à sua esposa. Isso não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Vamos verificar internamente o que aconteceu para entender onde houve a falha e tomar as medidas necessárias para que situações como essa não se repitam. Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com o restaurante para que possamos esclarecer melhor o ocorrido e resolver esse mal-entendido da melhor forma possível. Ficamos à disposição para ajudar no que for necessário.

Olá, Maria Vitória. Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos perfeitamente o quanto o horário de almoço é precioso, ainda mais quando é curto. Infelizmente, ocorreu um erro na plataforma do iFood, que manteve nosso restaurante como aberto em um dia em que não funcionamos (segunda-feira). Isso acabou gerando uma grande confusão e impactou diretamente seu pedido, algo que também nos causou muitos problemas. No momento do ocorrido, o celular utilizado para receber os pedidos estava na empresa, por isso não conseguimos visualizar nem responder as solicitações em tempo real, o que sabemos que agravou ainda mais a situação, e pedimos sinceras desculpas por isso. Reforçamos que não houve má-fé ou descaso, e lamentamos profundamente que essa falha tenha afetado sua experiência. Caso o reembolso não seja realizado pelo iFood, nos colocamos totalmente à disposição para oferecer outro almoço como forma de compensação, pois prezamos muito pela satisfação dos nossos clientes. Agradecemos sua compreensão e ficaremos gratos se, após a resolução, puder reconsiderar sua avaliação. Estamos à disposição para conversar diretamente pelo WhatsApp e resolver isso da melhor forma possível.

Olá, tudo bem, Japa? Sentimos muito pelo transtorno e entendemos totalmente a insatisfação causada pela situação. Gostaríamos de esclarecer que não funcionamos às segundas-feiras. No entanto, infelizmente, ocorreu uma falha na plataforma da 99Food, que manteve nossa loja como online nesse dia, permitindo a realização de pedidos de forma indevida. No momento do ocorrido, o celular utilizado para o recebimento dos pedidos estava na empresa, o que impossibilitou a visualização e resposta em tempo real, agravando ainda mais a situação, e por isso pedimos sinceras desculpas. Em razão desse erro, o pedido acabou não sendo preparado nem entregue, e reconhecemos que a falta de aviso gerou ainda mais frustração. Reforçamos que não houve encerramento das atividades nem descaso com o cliente, mas sim um problema operacional da plataforma. Caso o reembolso ainda não tenha sido realizado, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo WhatsApp para que possamos auxiliar na resolução ou oferecer uma compensação. Agradecemos o feedback e permanecemos à disposição para resolver da melhor forma possível.