Avião Restaurante

Olá, Maria Vitória.Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos perfeitamente o quanto o horário de almoço é precioso, ainda mais quando é curto.Infelizmente, ocorreu um erro na plataforma do iFood, que manteve nosso restaurante como aberto em um dia em que não funcionamos (segunda-feira). Isso acabou gerando uma grande confusão e impactou diretamente seu pedido, algo que também nos causou muitos problemas.No momento do ocorrido, o celular utilizado para receber os pedidos estava na empresa, por isso não conseguimos visualizar nem responder as solicitações em tempo real, o que sabemos que agravou ainda mais a situação, e pedimos sinceras desculpas por isso.Reforçamos que não houve má-fé ou descaso, e lamentamos profundamente que essa falha tenha afetado sua experiência. Caso o reembolso não seja realizado pelo iFood, nos colocamos totalmente à disposição para oferecer outro almoço como forma de compensação, pois prezamos muito pela satisfação dos nossos clientes.Agradecemos sua compreensão e ficaremos gratos se, após a resolução, puder reconsiderar sua avaliação.Estamos à disposição para conversar diretamente pelo WhatsApp e resolver isso da melhor forma possível.

Olá, tudo bem, Japa?Sentimos muito pelo transtorno e entendemos totalmente a insatisfação causada pela situação.Gostaríamos de esclarecer que não funcionamos às segundas-feiras. No entanto, infelizmente, ocorreu uma falha na plataforma da 99Food, que manteve nossa loja como online nesse dia, permitindo a realização de pedidos de forma indevida.No momento do ocorrido, o celular utilizado para o recebimento dos pedidos estava na empresa, o que impossibilitou a visualização e resposta em tempo real, agravando ainda mais a situação, e por isso pedimos sinceras desculpas.Em razão desse erro, o pedido acabou não sendo preparado nem entregue, e reconhecemos que a falta de aviso gerou ainda mais frustração. Reforçamos que não houve encerramento das atividades nem descaso com o cliente, mas sim um problema operacional da plataforma.Caso o reembolso ainda não tenha sido realizado, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo WhatsApp para que possamos auxiliar na resolução ou oferecer uma compensação.Agradecemos o feedback e permanecemos à disposição para resolver da melhor forma possível.

Obrigado, Roniel, pelo seu feedback!