Aji Fungi

Primeiramente agradecemos a oportunidade para esclarecer mais uma vez o ocorrido. Prezamos sempre pelo respeito e pela boa experiência de todos os clientes.No caso mencionado, o pedido não pôde ser entregue devido a inconsistências no endereço informado, o que impossibilitou a finalização da entrega. Diante dessa situação, o cancelamento foi realizado conforme recomendação da própria plataforma iFood, seguindo os procedimentos corretos. Além de não termos tudo sucesso no contato com o cliente. Mas após o cancelamento o cliente entrou em contato e em todos os momentos, nossa equipe manteve uma comunicação clara, objetiva e educada, buscando explicar a situação da melhor forma possível. Lamentamos que essa orientação tenha sido interpretada de forma equivocada e que a conversa tenha tomado um rumo desagradável, inclusive com o uso de palavras ofensivas dirigidas à nossa equipe — algo que não condiz com o diálogo respeitoso que sempre buscamos manter.Sentimos muito pela experiência como um todo, tanto do cliente quanto da nossa equipe. Reforçamos que não houve erro operacional por parte do estabelecimento, e que agimos com profissionalismo, cordialidade e dentro das regras da plataforma.Seguimos à disposição para atender com qualidade, transparência e respeito todos os nossos clientes.