Napoletana Forneria Pizzaria

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o ocorrido. Entendemos completamente sua frustração, pois a forma como as pizzas chegaram até você realmente compromete a experiência e não condiz com o padrão de qualidade que prezamos. No caso específico do delivery por aplicativos, infelizmente a etapa de transporte foge do nosso controle direto, especialmente quando realizada por terceiros e em modalidades que não garantem estabilidade adequada durante o trajeto. Ainda assim, reconhecemos que a responsabilidade pela experiência final é nossa, e sentimos muito pela forma como sua reclamação foi conduzida no primeiro contato — isso já está sendo revisto internamente. Justamente por situações como essa, tomamos a decisão de suspender as entregas via aplicativos. Preferimos não operar um serviço no qual não conseguimos assegurar a mesma qualidade, cuidado e apresentação que garantimos no atendimento em nossa casa. Para nós, entregar algo abaixo do que acreditamos não é uma opção. Agradecemos também por ter destacado que a pizza aparentava ser boa, mesmo diante do transtorno, e lamentamos que a decepção tenha prejudicado a avaliação do sabor e da experiência como um todo. Seguimos à disposição para conversar diretamente, caso deseje, e esperamos que em uma próxima oportunidade possamos recebê-la em nossa casa para oferecer a experiência completa que valorizamos e buscamos entregar a todos os nossos clientes.

Agradecemos por compartilhar sua experiência de forma tão detalhada. Lamentamos sinceramente pela recepção inicial, especialmente por ter sido sua primeira visita — esse não é, de forma alguma, o padrão que buscamos oferecer desde o primeiro contato. Esse ponto já está sendo tratado internamente para correção imediata. Por outro lado, ficamos muito satisfeitos em saber que, após esse início, sua experiência foi positiva e que o atendimento do Marquinhos, assim como a pizza, o molho , a carta de vinhos e o ambiente da casa atenderam — e até superaram — suas expectativas. Esses elogios nos motivam e reforçam o cuidado que temos com nossos produtos e com a experiência à mesa. Esperamos recebê-la novamente para que, desde a chegada até o final da visita, tudo esteja à altura do que você merece. Obrigado pelo retorno sincero e pela oportunidade de evoluirmos.

Obrigado por nos prestigiar. Volte sempre!