Cappi & Bara

Oi Matheus, acreditamos que você esteja ciente que estamos em contato, desde sexta-feira, com a moça responsável pelo grupo que foi no Cappi. Não escreverei o nome dela porque não se faz necessário, mas a mesma afirmou que estava fazendo a ponte entre nós e vocês do grupo. Notará que a resposta que lhe escrevemos, é a mesma que demos para seus outros colegas. Não fizemos isso porque temos resposta padrão e automática. Nosso atendimento é pessoal e resolvemos caso a caso com nossos clientes, mas infelizmente o modo como agiram aqui na avaliação do Google, nos fez achar que seria melhor fazer uma resposta única. Nós da Cappi e Bara nunca nos escusaríamos de algo errado que fizéssemos. Desde o primeiro momento tentamos reparar o ocorrido e para nossa surpresa, a resposta que tinha vindo era positiva, como se vocês tivessem compreendido e estivessem abertos a outra experiência. Mas olha só que coisa, recebemos esse monte de comentários e 1 estrela, baseados em um único dia. Sabemos que errar é algo que infelizmente acontece, não dá pra fugir disso não é verdade? No ramo de vocês, quem nunca teve um booking perdido, uma carga urgente do cliente que era pra chegar tal dia e atrasou, famosa em comex “vai fechar a fábrica”? Agora imagina se esse seu cliente tivesse a possibilidade de colocar 1 estrela no seu LinkedIn por causa desse erro? Esquecendo e julgando totalmente seu histórico perfeito. Por isso a atitude depois do erro é crucial, e essa chance de reparo vocês nem deram pra gente. Novamente, fomos de forma rápida, clara e aberta para reverter a experiência (via WhatsApp e em loco, pois vários do grupo de vocês falaram pessoalmente com um dos donos, que estava trabalhando na cozinha, viu o que estava acontecendo e saiu para fale com a mesa. Vários agradeceram ele ter ido lá e disseram que estava tudo bem). Ficamos realmente sem entender o que vocês gostariam ou esperavam que fosse feito. E olha que aqui a gente se esforça pra isso. Mais uma vez pedimos desculpas pelo atendimento falho da sexta e as ações que propusemos continuam valendo para os colaboradores presentes aquela noite. Apenas precisamos pontuar que durante o desenrolar da noite de sexta-feira, como disse acima, um dos donos estava na cozinha e viu e ouviu a progressão das coisas além de clientes de outras mesas que falaram conosco posteriormente. Sendo assim, também estamos cientes do comportamento e modo de falar agressivos com que o grupo tratou nossas duas colaboradoras. Falhamos ao não atingir nosso padrão de atendimento, por isso que agimos rápido, na própria sexta-feira e a responsável sinalizou que estava tudo bem, agradeceu pelo retorno rápido e por garantirmos repararíamos o mal estar causado. Lamentamos o ocorrido de verdade, porque tudo que a gente quer é gente feliz, pizza boa e histórias pra contar em volta de uma mesa, num lugar que temos orgulho de chamar de nosso. Aqui no Cappi seguimos assim, sempre tentando melhorar o que é bom, arrumar rapidamente o que tá errado e defendendo o que é certo. Atenciosamente, Equipe Cappi e Bara